İptal & İade Şartları

Mamahane.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu kapsamda, sipariş iptali ve ürün iadesi süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, kargoya verilmeden önce [Hesabım > Siparişlerim] sekmesinden veya info@mamahane.com adresine e-posta göndererek ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. İade Şartları

Aşağıdaki koşullar sağlandığı sürece, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz:

İade Edilebilecek Durumlar:

Ürün ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
Üründe üretici kaynaklı bir arıza, eksiklik ya da kusur bulunması durumunda iade talebi geçerlidir.
Ürünün, sitede belirtilen kargo gönderim süresi içerisinde kargoya verilmemesi halinde iade hakkı doğar.

İade Edilemeyecek Durumlar:

Kullanılmış, kurulumu yapılmış, ambalajı zarar görmüş ürünler iade edilemez.
Kullanıcı hatasından kaynaklı kırık, çizik, deforme olmuş ürünlerde iade kabul edilmez.
Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin eldiven, maske vb.) açılmışsa iade alınmaz.

3. İade Süreci

İade talebiniz info@mamahane.com e-posta adresine sipariş numaranızla birlikte gönderilmelidir.
İade onayından sonra, ürün size bildirilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
Ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve 5 iş günü içerisinde ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.

İade gönderimlerinde kargo ücreti, ürün kusurluysa firmamıza; kusur yoksa müşteriye aittir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Kargodan teslim alınan ürünlerde paket deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Teslim alındıktan sonra fark edilen eksik ya da hasarlı ürünler için en geç 3 iş günü içinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

5. Değişim

Şu an için ürün değişimi yapılmamaktadır. Dilerseniz iade işlemi gerçekleştirilip yeniden sipariş verebilirsiniz.

İletişim

Her türlü iade/iptal süreci ile ilgili olarak bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Unvan: NESBİGA KOZMETİK TEMİZLİK GIDA İNŞAAT SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Esenler Mah. Muhsin Yazıcıoğlu Cad. Bahar Apt. No: 31/A Pendik, İstanbul
E-posta: info@mamahane.com
Telefon: 0530 390 44 44
MERSİS No / Vergi Dairesi ve No: 0631203627300001 / Pendik Vergi Dairesi / V.No: 6312036273